Call centrum společnosti Thomann GmbH, Burgebrach, Německo
Optimální vlhkost vzduchu v call centru společnosti Thomann GmbH
S více než 10 miliony zákazníků ve 120 zemích a 80 000 produkty v sortimentu je společnost Thomann GmbH jednou z celosvětově nejvýnosnějších zásilkových společností v oblasti hudebních nástrojů, osvětlení a zvukové techniky. To, co v roce 1954 začalo jako hudební obchod, který založil Hans Thomann starší v obytných prostorách rodičovského statku, je dnes lídrem v dynamicky rostoucím odvětví elektronického obchodu. Společnost je hluboce zakořeněna v regionu Steigerwald v Horním Franku a je vedena jako nezávislá rodinná firma. Za úspěch společnosti Thomann je zodpovědných 1 400 zaměstnanců. Pro generálního ředitele Hanse Thomanna juniora zůstává i přes všechny změny zásada jeho otce nejdůležitějším základem společnosti: „Naše jednání určují naši zákazníci – musíme jim naslouchat a učit se od nich.“ K tomuto základu, který určuje úspěch, významně přispívá dialog se zákazníky prostřednictvím firemního call centra s 250 zaměstnanci: Zákaznický servis společnosti Thomann vyřizuje všechny dotazy týkající se objednávek, technických otázek a servisu v 19 jazycích prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
Suchý vzduch v call centru
Rostoucí internacionalizace a prudký růst online obchodu si vyžádaly výrazné rozšíření pracovních míst v callcentru. Zákaznický servis nyní pracuje v otevřené kanceláři o rozloze 1 000 metrů čtverečních. Týmy zákaznického servisu, které jsou organizovány podle zemí, se vyznačují vysokou transparentností a rychlou, přímou komunikací. „Zejména v zimních měsících si však zaměstnanci často stěžovali na podrážděné oči, namáhaný hlas a suché sliznice,“ vzpomíná vedoucí prodeje společnosti Thomann Eddie Isaakjan. Měření provedená technickým personálem budovy ukázala, že relativní vlhkost vzduchu byla místy nižší než 30 procent. Společně s vedoucími týmů hledal technický personál řešení, jak lépe přizpůsobit vnitřní klima potřebám a požadavkům zaměstnanců. Eddie Isaakjan si díky kytarové výstavní síni společnosti Thomann uvědomil možnost přímého prostorového zvlhčování vzduchu, která byla pro ochranu nástrojů vybavena vysokotlakými tryskovými zvlhčovači vzduchu: „Od našich kolegů jsme dostali velmi pozitivní zpětnou vazbu a byli jsme přesvědčeni, že podobné řešení by znatelně zlepšilo vnitřní klima v našem oddělení zákaznických služeb.“
Spolehlivé zvlhčování
Od roku 2017 je call centrum společnosti Thomann spolu s příslušným backoffice a účetním oddělením vybaveno systémem Přímého prostorového zvlhčování. Systém využívá zvlhčovací systém Draabe Nanofog od společnosti Condair Systems. Tento systém se skládá ze 46 malých tryskových zvlhčovačů, které jsou nainstalovány přímo v otevřených kancelářích a v případě potřeby vydávají jemnou mlhu. Vlhkost vzduchu je regulována digitálními senzory v místnostech, které po celý rok zajišťují konstantní relativní vlhkost vzduchu na úrovni 40 procent. Pro Alexandra Schella z stavebního oddělení společnosti Thomann byly při výběru zvlhčovacího systému rozhodujícími faktory zaručená hygiena a snadná údržba: „Zvláště na mě zapůsobila integrovaná Úprava vody v systému Draabe, která zaručuje, že se používá pouze vyčištěná a bezbakteriální voda. Navíc se jako uživatelé nemusíme starat o údržbu. Vícestupňová Úprava vody je umístěna v přenosných kontejnerech, které výrobce v rámci pravidelného servisního servisu každých šest měsíců vymění za kompletně zkontrolovaná a vyčištěná zařízení. Provozní bezpečnost a hygienická účinnost jsou certifikovány Německou zákonnou úrazovou pojišťovnou (DGUV) a Sdružením německých inženýrů (VDI) a u nainstalovaných systémů jsou pravidelně recertifikovány přímo na místě. Integrovaná Úprava vody v systému je umístěna v přenosných kontejnerech, které jsou v rámci standardního servisu výrobce každých šest měsíců vyměňovány za jednotky, které prošly kompletní údržbou a čištěním.
Zdraví a uznání
Krátce po uvedení zvlhčovacího systému do provozu bylo patrné výrazné zlepšení vnímaného vnitřního klimatu: „Okamžitě jsme dostali pozitivní zpětnou vazbu. Většina kolegů nyní vnímá vzduch jako výrazně čerstvější, okna se otevírají méně často a stížnosti na podráždění očí a hlasivek zmizely,“ shrnuje Eddie Isaakjan. Zpětně není překvapivé, že hlasový aparát na pracovištích s intenzivním používáním řeči, jako jsou callcentra, reaguje na suchý vzduch obzvláště citlivě, poznamenává Isaakjan: „Sliznice v krku a hltanu potřebují vlhkost, aby hlas správně fungoval a zůstal výkonný i po delší dobu. Samotné pití vody nestačí.“ „Nelze podceňovat ani motivační účinek zlepšeného vnitřního klimatu,“ dodává Eric Fontana, vedoucí prodeje a vedoucí mezinárodního týmu callcentra: „Naši kolegové cítí, že jejich zaměstnavatel aktivně dělá něco pro jejich pohodu a zdraví, a to si velmi cení. Jsme rádi, že jsme v Přímém prostorovém zvlhčování našli účinné řešení pro zlepšení našeho vnitřního klimatu.
„Okamžitě jsme zaznamenali pozitivní ohlasy. Většina kolegů nyní pociťuje, že vzduch je znatelně čerstvější, okna se otevírají méně často a stížnosti na podráždění očí a hlasivek zmizely.“
Informační balíček o přímém zvlhčování vzduchu v místnosti
Vždy se hodí – informujte se zde!Zvlhčovače vzduchu s přímým zvlhčováním se používají cíleně tam, kde je vlhkost vzduchu potřebná. Pro každé použití a velikost místnosti, ideální pro dodatečnou instalaci, energeticky úsporné a snadno udržovatelné.
Vyžádejte si zde bezplatný informační balíček a získejte zdarma termo-hygrometr pro měření vlhkosti vzduchu!
Condair v akci
Amundi Deutschland GmbH, Mnichov (Německo)
BHS Bad Homburger Servicegesellschaft mbH, Bad Vilbel (Německo)
Fraunhoferův institut pro organizaci práce a řízení IAO, Stuttgart (Německo)
Fogra – Výzkumný institut pro mediální technologie e.V., Aschheim (Německo)
Komunikační centrum JURA, Norimberk (Německo)
Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, Kaltenkirchen (Německo)
Skupina Mondi, Sonneberg (Německo)
Laverana GmbH & Co. KG, Hannover (Německo)
Institut Roberta Kocha, Berlín (Německo)
Přímo v místnosti – 10 výhod
Základy a dodatečná instalace
Zvlhčování vzduchu v místnosti: Systém DRAABE
Bezpečné: Zvlhčování přímo v místnosti
Kontaktujte nás
Těšíme se na vaši zprávu a vaše požadavky týkající se přímého zvlhčování vzduchu v místnosti pro vaše použití.
Zde získáte další informace nebo osobní poradenství.
Chcete více informací nebo máte dotazy?
Zde najdete náš kontaktní formulář Condair Přímé zvlhčování vzduchu v místnosti
Přímý kontakt s poradcem
Zde najdete poradce pro vaši oblast ohledně přímého zvlhčování vzduchu v místnosti Condair